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Autodiagnostic

XP Metal Detectors met à votre disposition cet outil d’autodiagnostic afin de vous aider à déterminer précisément le dysfonctionnement constaté sur votre détecteur. Recensant la majeure partie des problématiques généralement rencontrées, il vous permettra, au travers d’une série de questions, de procéder à diverses vérifications et très souvent de vous apporter une solution. Toutefois, dans le cas où celui-ci mettrait en avant une panne ou un défaut avéré, vous pourrez enregistrer une demande de SAV par le biais de notre interface officielle.

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Diagnostic
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état des lieux
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état des lieux
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Last Page
Votre demande concerne :
Sélectionnez le type de panne rencontré parmi les réponse ci-dessous :
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Plusieurs causes sont possibles. Merci de procéder aux étapes de vérifications suivantes :

Pour vérifier la charge de votre disque, vous pourrez vous référer aux pages 28 et 29 de votre manuel d'utilisation.

Manuel d'utilisation DEUS - Page 28-29

Pour écarter tout problème de reconnaissance, il est impératif de s'assurer que la version software soit identique entre chaque élément (disque, télécommande, casque). Les versions antérieures à la V5 sont incompatibles entre elles.

Pour tout problème d'appairage (Message "No coil" affiché sur la télécommande ou pictogramme disque clignotant déchargé sur le casque), veuillez vérifier les versions logicielles de chacun de vos éléments. Pour cela :

Sur votre télécommande : la version s’affiche à la mise sous tension.
Sur votre disque : la LED s’allume fixe immédiatement à la mise en charge de la version 4.0 à la version actuelle.
Sur votre disque en versions 1.0 à 3.2 : la LED s’allume de 0 à 60 secondes à la mise en charge. 

Si les versions software sont différentes, il vous faudra actualiser votre DEUS

Afin de pouvoir effectuer toute mise à jour, le numéro de série doit être correctement renseigné dans la télécommande (Cf. Page 20 de votre manuel d'utilisation DEUS).

Nota : les disques HF et X35 sont systématiquement en V5 et ne nécessitent pas de mise à jour.

Pour toutes informations relatives à la saisie du numéro de série dans votre télécommande, vous pouvez vous référer à la page 20 de votre manuel d'utilisation DEUS.

Manuel d'utilisation DEUS - Page 20

Pour en savoir plus au sujet d'éventuels problèmes de fonctionnement et les solutions proposées, vous pouvez vous référer à la page 38 de votre manuel d'utilisation DEUS.

Manuel d'utilisation DEUS - Page 38

Plusieurs causes sont possibles. Merci de procéder aux étapes de vérifications suivantes :

Plusieurs causes sont possibles dans ce cas. Pour en savoir plus sur les éventuels problèmes de fonctionnement rencontrés et solutions proposées, vous pouvez vous référer à la page 38 de votre manuel d'utilisation DEUS.

Manuel d'utilisation DEUS - Page 38

Plusieurs causes sont possibles. Merci de procéder aux étapes de vérifications suivantes :

Veuillez contacter votre revendeur agréé XP.
Vous pourrez retrouver la liste de nos revendeurs ici.

Pour en savoir plus au sujet d'éventuels problèmes de fonctionnement et les solutions proposées, vous pouvez vous référer à la page 38 de votre manuel d'utilisation DEUS.

Manuel d'utilisation DEUS - Page 38

Plusieurs causes sont possibles. Merci de procéder aux étapes de vérifications suivantes :

Suite à une mise à jour effectuée, il se peut qu'un nouveau réglage des paramètres techniques généraux de la télécommande soit à effectuer, notamment le réglage du contraste écran. Pour cela, vous pouvez vous référer à la page 21 de votre manuel d'utilisation DEUS.

Manuel d'utilisation DEUS - Page 21

Veuillez contacter votre revendeur agréé XP.
Vous pourrez retrouver la liste de nos revendeurs ici.

Il vous faut vous assurer en premier lieu que :

  • Votre disque soit chargé (cf. p28-29 de votre manuel d'utilisation DEUS)
  • Votre disque et votre télécommande soient de la même version software
  • Le numéro de série du disque soit bien renseigné dans la télécommande (cf. p20 de votre manuel d'utilisation DEUS)

D'autres causes sont également possibles. Vous pouvez consulter les problématiques fréquemment rencontrées et les solutions proposées en page 38 de votre manuel d'utilisation DEUS.

Pour en savoir plus au sujet d'éventuels problèmes de fonctionnement et les solutions proposées, vous pouvez vous référer à la page 38 de votre manuel d'utilisation DEUS.

Manuel d'utilisation DEUS - Page 38

Plusieurs causes sont possibles. Merci de procéder aux étapes de vérifications suivantes :

  • Le câble : effectuer un test avec le câble USB1
  • Le chargeur secteur : led allumée = ok - Le cas échéant, effectuer un test avec un autre chargeur (type chargeur téléphone portable)

Plusieurs causes sont possibles. Merci de procéder aux étapes de vérifications suivantes :

Il vous faudra procéder au remplacement de l'arceau. Pour cela, vous pourrez vous référer à la page 27 de votre manuel d'utilisation DEUS.

Manuel d'utilisation DEUS - Page 27

Pour toute rupture de câble concernant les casques WS5, veuillez vous rapprocher de votre revendeur agréé XP.
Vous pourrez retrouver la liste de nos revendeurs ici.

Plusieurs causes sont possibles. Merci de procéder aux étapes de vérifications suivantes :

Mettre votre casque en charge sur secteur.
Si le problème persiste, veuillez vous rapprocher de votre revendeur agréé XP.
Vous pourrez retrouver la liste de nos revendeurs ici.

Effectuer une mise à jour en laissant le casque en charge sur secteur et/ou effectuer un « reset » : appui simultané sur les 3 boutons.

Plusieurs causes sont possibles. Merci de procéder aux étapes de vérifications suivantes :

Veuillez contacter votre revendeur agréé XP.

Vous pouvez retrouver la liste de nos revendeurs ici.

Plusieurs causes sont possibles. Merci de procéder aux étapes de vérifications suivantes :

  • Veiller à respecter la polarité +- des piles dans les blocs piles mais aussi dans le boitier électronique. Le rivet métallique (3) du bloc pile, doit se positionner à droite.
  • Retirer l'adaptateur audio ou plug audio (si engagé).
  • Brancher un casque filaire pour s'assurer du démarrage pour écarter un problème haut parleur. Si celui-ci est défectueux, un remplacement de façade est à prévoir. Veuillez contacter votre revendeur.

Si toutefois le problème persiste, veuillez contacter votre revendeur agréé XP. Vous pouvez retrouver la liste de nos revendeurs ici.

Avez-vous trouvé une solution parmi les étapes ci-dessus?

Nous sommes ravis de savoir que les différentes vérifications proposées vous ont permis de trouver une solution à votre problème.
L'équipe d'XP vous remercie de votre confiance

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé une solution parmi les étapes de vérification proposées.
Nous vous invitons à contacter votre revendeur.